Часто задаваемые вопросы
Убедитесь в том, что на оранжевом электровелосипеде 2.0 вручную закрыт замок над задним колесом.
Не получилось? Напишите в чат-бот.
Не получилось? Напишите в чат-бот.
Долг может возникнуть, если вы неправильно завершили аренду. Обязательно убедитесь в том, что на оранжевом электровелосипеде 2.0 вручную закрыт замок над задним колесом.
Если вы завершили все корректно, то нужно написать в чат-бот: контактный номер телефона, время парковки, номер велосипеда, номер или адрес парковки, на которой оставляете велосипед.Мы все проверим и обязательно Вам ответим.
Если вы завершили все корректно, то нужно написать в чат-бот: контактный номер телефона, время парковки, номер велосипеда, номер или адрес парковки, на которой оставляете велосипед.Мы все проверим и обязательно Вам ответим.
Есть несколько основных причин, по которым система не начинает старт проката.
1. Чтобы воспользоваться прокатом, необходимо приобрести доступ к тарифу. Вы можете подобрать удобный тариф в приложении Велобайк.
2. Проверьте, завершен ли предыдущий прокат. Если в личном кабинете есть задолженность, вы не сможете взять велосипед.
3. Велосипед может быть заблокирован или недоступен из-за поломки или из-за низкого заряда и ждет, когда техническая служба заберёт его в ремонт.
Если по всем вышеперечисленным пунктам все в порядке — обращайтесь в чат-бот.
1. Чтобы воспользоваться прокатом, необходимо приобрести доступ к тарифу. Вы можете подобрать удобный тариф в приложении Велобайк.
2. Проверьте, завершен ли предыдущий прокат. Если в личном кабинете есть задолженность, вы не сможете взять велосипед.
3. Велосипед может быть заблокирован или недоступен из-за поломки или из-за низкого заряда и ждет, когда техническая служба заберёт его в ремонт.
Если по всем вышеперечисленным пунктам все в порядке — обращайтесь в чат-бот.
Если вы столкнулись с неисправностью велосипеда, неправильной парковкой и т.д., то оставить заявку можно в чат-бот. При обращении укажите номер велосипеда, адрес парковки и подробнее опишите проблему.
Убедитесь в корректном завершении аренды: правильно припаркуйте велосипед, сделайте корректное фото и дождитесь появления кнопки «Завершить аренду».
Если прокат завершен некорректно, необходимо обратиться в чат-бот.
Если прокат завершен некорректно, необходимо обратиться в чат-бот.
Для определения точного местоположения в iPhone:
Смотреть видеоинструкцию
Для определения точного местоположения в Android:
Смотреть видеоинструкцию
- В браузере в поисковой строке нажмите "аА" или прямоугольник с горизонтальными полосами под ним (в зависимости от версии ОС), далее в выпадающем окне нажмите на «…». В настройках веб-сайта разрешите доступ к расположению;
- В настройках телефона в разделе "Службы геолокации" найдите приложение «Сайты Safari» и разрешить ему использовать геолокацию.
- После включения настроек необходимо обновить страницу.
Смотреть видеоинструкцию
Для определения точного местоположения в Android:
- Зайдите в настройки телефона в раздел "Местоположение";
- Включите разрешение для определения местоположения.
- После включения настроек необходимо обновить страницу
Смотреть видеоинструкцию
Аренда велосипедов и скутеров
1. Отсканируйте QR-код на замке или руле. Если не получилось – введите номер велосипеда вручную.
2. Дождитесь автоматического открытия замка над задним колесом.
3. При аренде скутера необходимо убрать подножку, оттолкнуться ногой от земли и плавно нажать кнопку "Пуск" на правой ручке.
4. Если электровелосипед пристегнут тросом к другому байку или к парковке, нажмите в приложении кнопку "Отстегнуть трос". Дождитесь звукового сигнала и вставьте трос обратно в замок.
Приятной поездки!
2. Дождитесь автоматического открытия замка над задним колесом.
3. При аренде скутера необходимо убрать подножку, оттолкнуться ногой от земли и плавно нажать кнопку "Пуск" на правой ручке.
4. Если электровелосипед пристегнут тросом к другому байку или к парковке, нажмите в приложении кнопку "Отстегнуть трос". Дождитесь звукового сигнала и вставьте трос обратно в замок.
Приятной поездки!
Завершите аренду байка на разрешенной парковке, обозначенной знаком "Р" в приложении.
1.Закройте вручную замок над задним колесом у электровелосипедов 2.0, у остальных байков замок закрывается через приложение.
2.Сделайте фото байка и нажмите кнопку "Завершить аренду"
1.Закройте вручную замок над задним колесом у электровелосипедов 2.0, у остальных байков замок закрывается через приложение.
2.Сделайте фото байка и нажмите кнопку "Завершить аренду"
На один аккаунт можно взять напрокат 1 велосипед или 1 скутер.
В настоящий момент бронирование велосипедов недоступно.
Временная парковка - это полезная функция, если вам нужно ненадолго отлучиться в магазин, или перекусить в кафе.
Для электровелосипедов 2.0
1. Припаркуйте велосипед
2. Закройте замок над задним колесом вручную
Для остальных велосипедов (электро-, механических и скутеров)
1.Припаркуйте велосипед
2.Нажмите кнопку «Пауза» в приложении
Велосипед на паузе, аренда будет продолжаться, пока вы не завершите аренду.
Чтобы продолжить поездку – необходимо нажать в приложении на кнопку «Колесо» или «Продолжить».Если хотите завершить поездку - нажмите на кнопку «Завершить», при этом не забудьте убедиться, что велосипед находится на разрешенной парковке, обозначенной знаком «Р» в приложении.
Для электровелосипедов 2.0
1. Припаркуйте велосипед
2. Закройте замок над задним колесом вручную
Для остальных велосипедов (электро-, механических и скутеров)
1.Припаркуйте велосипед
2.Нажмите кнопку «Пауза» в приложении
Велосипед на паузе, аренда будет продолжаться, пока вы не завершите аренду.
Чтобы продолжить поездку – необходимо нажать в приложении на кнопку «Колесо» или «Продолжить».Если хотите завершить поездку - нажмите на кнопку «Завершить», при этом не забудьте убедиться, что велосипед находится на разрешенной парковке, обозначенной знаком «Р» в приложении.
Правила парковки для велосипедов и электроскутеров
Велосипеды и скутеры можно парковать на городских парковках для СИМ (разрешенные парковки отмечены в приложении знаком «Р»
Стоимость и оплата велопроката
Для того, чтобы удалить банковскую карту в личном кабинете:
1) Зайдите в раздел “Мои банковские карты” и нажмите на карту, которую нужно удалить
2) Нажимаем, появившуюся красную кнопку “Удалить”.
1) Зайдите в раздел “Мои банковские карты” и нажмите на карту, которую нужно удалить
2) Нажимаем, появившуюся красную кнопку “Удалить”.
«МультиТранспорт» — это сервис для оплаты поездок на 30 дней. В единый тариф входит безлимитный абонемент на весь городской транспорт, в том числе на велосипеды и скутеры. Тариф действует 30 дней с момента покупки или до исчерпания пакета 180 минут.
Подключить «МультиТранспорт» можно в мобильных приложениях «Метро Москвы» и «Яндекс Go». Для этого зайдите в приложение и перейдите в раздел «МультиТранспорт». Дальше останется только настроить удобный для вас тариф и оплатить его бесконтактной пластиковой банковской картой. Тариф действует 30 дней с момента покупки или до исчерпания пакета минут.
Подробнее о подписке «МультиТранспорт»
Подключить «МультиТранспорт» можно в мобильных приложениях «Метро Москвы» и «Яндекс Go». Для этого зайдите в приложение и перейдите в раздел «МультиТранспорт». Дальше останется только настроить удобный для вас тариф и оплатить его бесконтактной пластиковой банковской картой. Тариф действует 30 дней с момента покупки или до исчерпания пакета минут.
Подробнее о подписке «МультиТранспорт»
Информация об основных штрафах прописана на сайте. С более подробной информацией можно ознакомиться в Пользовательском соглашении.
Личный кабинет
Если вы хотите изменить номер телефона или электронную почту в личном кабинете Велобайк, напишите письмо на info@velobike.ru с электронной почты, которая была указана при регистрации. Служба поддержки внесёт изменения и пришлёт ответ в течение 24 часов.
Рекомендуем вам:
Если проблема остается актуальной, напишите службе поддержки в чат-бот.
- Для корректной работы веб-приложения в настройках браузера разрешить доступ к камере и геопозиции
- Для ускорения работы веб-приложения очистить кэш браузера
- Проверить отключен ли у вас VPN
Если проблема остается актуальной, напишите службе поддержки в чат-бот.
Для удаления аккаунта напишите, пожалуйста, на почту info@velobike.ru
Проблемы с определением геолокации наблюдаются по всей Москве в разных сервисах. Это связано со сбоями в работе GPS, которые не зависят от нашего приложения, но могут повлиять на его работу.
Если не можете завершить поездку на парковке, напишите службе поддержки в чат-бот. Наши операторы сами завершат аренду и вернут списанные после остановки деньги.
Если не можете завершить поездку на парковке, напишите службе поддержки в чат-бот. Наши операторы сами завершат аренду и вернут списанные после остановки деньги.
Другие вопросы
Промокоды можно найти в социальных сетях, у партнёров сервиса или промоутеров Велобайк.
Вы можете связаться со службой поддержки по почте info@velobike.ru или через чат-бот.
Страхование - дополнительная услуга сервиса Велобайк, которую можно включить при покупке тарифа.
Услуга страхования здоровья и имущества действует на время поездки и осуществляется при поддержке ПАО СК "Росгосстрах".
Доступ со страховкой обеспечивает пользователю возможность пользования Системой велопроката, включающий страхование рисков в случае ДТП, хищения велосипеда, страхованию гражданской ответственности перед третьими лицами.
При возникновении страхового случая, необходимо связаться со страховщиком по телефону 8 800 302 15 54
С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке на сайте.
Услуга страхования здоровья и имущества действует на время поездки и осуществляется при поддержке ПАО СК "Росгосстрах".
Доступ со страховкой обеспечивает пользователю возможность пользования Системой велопроката, включающий страхование рисков в случае ДТП, хищения велосипеда, страхованию гражданской ответственности перед третьими лицами.
При возникновении страхового случая, необходимо связаться со страховщиком по телефону 8 800 302 15 54
С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке на сайте.
Задать вопрос
Нажимая на кнопку - вы автоматически соглашаетесь на отправку ваших персональных данных
